Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej poltech-smartit.com oraz świadczenia usług IT przez PolTech SmartIT.

2. Usługodawcą jest PolTech SmartIT z siedzibą w Ostrołęce, ul. Norwida 82/31, 24-775 Ostrołęka, NIP: 45125823.

3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: +994662545756.

5. Korzystanie ze strony internetowej i usług świadczonych przez PolTech SmartIT jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - PolTech SmartIT, podmiot świadczący usługi IT
• Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa - strona internetowa działająca pod adresem poltech-smartit.com
• Usługa - usługa IT świadczona przez Usługodawcę, w tym wdrożenia systemów, cybersecurity, zarządzanie infrastrukturą IT oraz konsultacje
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

§ 3. Zakres Świadczonych Usług

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług IT:

• Wdrożenia systemów informatycznych
• Usługi z zakresu cybersecurity i bezpieczeństwa IT
• Zarządzanie infrastrukturą IT
• Konsultacje i doradztwo IT
• Audyty IT
• Wsparcie techniczne

2. Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest w indywidualnej ofercie handlowej lub umowie.

3. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do korzystania z usług podwykonawców przy realizacji umowy.

§ 4. Zasady Zawierania Umów

1. Umowa o świadczenie usług może zostać zawarta w następujący sposób:

• Poprzez akceptację przesłanej oferty handlowej
• Poprzez podpisanie umowy w formie pisemnej
• Poprzez rozpoczęcie świadczenia usługi po uprzednim uzgodnieniu warunków

2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi może być wpłata zaliczki lub przedpłaty zgodnie z ustaleniami stron.

3. Do zawarcia umowy wymagane jest:

• Wypełnienie formularza kontaktowego lub przesłanie zapytania mailowego
• Przeprowadzenie konsultacji wstępnej
• Przedstawienie oferty handlowej przez Usługodawcę
• Akceptacja oferty przez Klienta

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§ 5. Ceny i Płatności

1. Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wskazano inaczej.

2. Ceny mają charakter indywidualny i są ustalane na podstawie analizy zakresu projektu.

3. Cennik orientacyjny dostępny jest na stronie internetowej w sekcji Usługi.

4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury VAT.

5. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji usługi do czasu uregulowania zaległych płatności.

8. Dla projektów długoterminowych możliwe jest rozłożenie płatności na raty zgodnie z harmonogramem projektu.

§ 6. Realizacja Usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi zgodnie z umową, w uzgodnionym terminie i z należytą starannością.

2. Termin realizacji usługi określany jest indywidualnie dla każdego projektu.

3. Klient zobowiązuje się do współpracy przy realizacji projektu, w szczególności do:

• Terminowego dostarczania niezbędnych informacji i materiałów
• Udostępnienia dostępu do systemów i infrastruktury (jeśli wymagane)
• Wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą
• Udziału w spotkaniach i konsultacjach

4. Opóźnienia po stronie Klienta w dostarczeniu wymaganych materiałów mogą skutkować wydłużeniem terminu realizacji.

5. Usługodawca informuje Klienta o postępach realizacji projektu zgodnie z ustalonym harmonogramem.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Podania prawdziwych danych podczas rejestracji i kontaktu
• Terminowego regulowania należności
• Przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu
• Nieużywania usług w sposób naruszający prawa osób trzecich

2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone działaniem niezgodnym z prawem lub niniejszym Regulaminem.

3. Klient zobowiązuje się do zabezpieczenia danych dostępowych do systemów i nieudostępniania ich osobom trzecim.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wysokiej jakości i wykonywane terminowo.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z działania siły wyższej
• Szkody spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem usług przez Klienta
• Przerwy w dostępie do usług wynikające z konserwacji lub aktualizacji systemów
• Działania lub zaniechania osób trzecich
• Utratę danych wynikającą z braku kopii zapasowych po stronie Klienta

3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego z tytułu realizacji danej usługi.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczane przez Klientów w ich systemach.

§ 9. Gwarancja i Reklamacje

1. Usługodawca udziela gwarancji jakości świadczonych usług zgodnie z umową.

2. Okres gwarancji i jej zakres określany jest indywidualnie dla każdego projektu.

3. Reklamacje można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: ul. Norwida 82/31, 24-775 Ostrołęka
• Telefonicznie: +994662545756

4. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Opis problemu lub nieprawidłowości
• Numer umowy lub faktury
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

6. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta lub w formie pisemnej.

§ 10. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa o świadczenie usług może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron w dowolnym czasie
• Przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy

2. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.

3. W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem realizacji projektu, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania umowy.

4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
• Działania Klienta na szkodę Usługodawcy lub innych klientów

§ 11. Poufność i Własność Intelektualna

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.

2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Powszechnie znanych lub publicznie dostępnych
• Wymaganych do ujawnienia na podstawie przepisów prawa
• Przekazanych za zgodą drugiej strony

3. Majątkowe prawa autorskie do utworów stworzonych przez Usługodawcę w ramach realizacji umowy przechodzą na Klienta po zapłacie pełnego wynagrodzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystania wiedzy i doświadczenia zdobytego podczas realizacji projektu w innych projektach, pod warunkiem nieujawniania informacji poufnych.

5. Klient nie może wykorzystywać znaków towarowych, logo ani innych elementów identyfikacji wizualnej Usługodawcy bez uprzedniej pisemnej zgody.

§ 12. Ochrona Danych Osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

2. Administratorem danych osobowych jest PolTech SmartIT.

3. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy oraz w celach określonych w Polityce Prywatności.

4. Klientom przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania danych.

§ 13. Siła Wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest to skutkiem działania siły wyższej.

2. Pod pojęciem siły wyższej rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: wojny, strajki, klęski żywiołowe, epidemie, akty władzy państwowej.

3. Strona, która powołuje się na działanie siły wyższej, zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę o zaistnieniu okoliczności oraz o przewidywanym czasie ich trwania.

§ 14. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

5. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej.

6. W przypadku braku akceptacji zmian, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przed wejściem w życie zmian.

7. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

§ 15. Dane Kontaktowe

PolTech SmartIT
ul. Norwida 82/31
24-775 Ostrołęka
NIP: 45125823
E-mail: [email protected]
Telefon: +994662545756
Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00